Сортировка:
Иногда бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиент требует возврат средств без объяснения причин. Это может быть неожиданно, особенно если продукт или услуга были предоставлены качественно и в срок. Подобные случаи требуют аккуратного подхода: с од..
Работа с жалобами — один из самых сложных, но при этом ключевых аспектов клиентского сервиса. Особенно критичны те случаи, когда клиент испытывает сильные эмоции: гнев, разочарование или недоверие. Неправильно построенный диалог в такой ситуации може..
Организация политики возврата товаров — это не просто юридический документ, который защищает интересы компании. Это важный инструмент для установления доверительных и долгосрочных отношений с клиентами. Современные покупатели требуют от брендов прозр..
Оформление возврата на маркетплейсе — одна из самых чувствительных тем для продавцов. Неправильные действия могут не только привести к потере товара и денег, но и негативно повлиять на рейтинг и репутацию магазина. Особенно важно понимать, как действ..
Конфликты с клиентами в процессе возвратов и обработки жалоб — неотъемлемая часть любой сферы обслуживания. Однако то, как компания реагирует на негатив, напрямую влияет на ее репутацию и клиентскую лояльность. Грубый ответ, формальный подход или игн..
Возвраты и жалобы клиентов — неизбежная часть работы любого бизнеса, но от того, как компания с ними справляется, зависит не только финансовый результат, но и репутация на рынке. Неправильное управление этими процессами может привести к значительным ..
Претензии и жалобы клиентов — неизбежная часть работы любой компании, предоставляющей товары или услуги. Важно понимать: жалоба — это не просто негатив, а обратная связь, которая может стать ключом к росту и улучшению сервиса. Однако не каждый сотруд..
Возвраты и жалобы — неотъемлемая часть любого клиентского сервиса, особенно в условиях высокой конкуренции и развитой онлайн-торговли. Спорные ситуации с клиентами могут возникнуть из-за задержек доставки, несоответствия товара описанию, брака или не..
Возврат товара — стандартная процедура, с которой может столкнуться каждый покупатель. Причины могут быть разными: от дефектов изделия до несоответствия ожиданиям. Чтобы вернуть товар без лишних задержек и отказов со стороны продавца, необходимо подг..
Клиент жалуется на доставку — одна из самых частых ситуаций, с которой сталкиваются компании, работающие в сфере онлайн-продаж и логистики. Опоздание курьера, повреждённый товар, путаница с адресом или хамское поведение доставщика могут не только исп..
В ситуации, когда клиент угрожает пожаловаться в Роспотребнадзор, важно действовать не на эмоциях, а грамотно и законно. Такая угроза — это не редкость в сфере B2C, особенно при возвратах, жалобах на качество товара или услуг, нарушении сроков или не..
Возврат товара — обычная практика в розничной торговле и онлайн-бизнесе. Однако ситуация усложняется, когда товар возвращается от клиента в повреждённом виде. Это может быть результатом небрежного обращения, неправильной упаковки или даже попытки вер..