Сортировка:
Анализ клиентского фидбэка — это не просто мониторинг комментариев в соцсетях или чтение отзывов на маркетплейсах. Это систематическая работа с данными, которая позволяет выявить реальные болевые точки продукта, понять поведение пользователей и на эт..
Ведение учёта общения с клиентами — ключевой элемент качественного сервиса и стабильного роста бизнеса. Каждый звонок, сообщение или встреча могут содержать важные детали: сроки, возражения, персональные предпочтения клиента, договорённости. Если инф..
Отсутствие ответа от клиента — одна из самых частых и одновременно самых фрустрирующих ситуаций в работе продажников, аккаунт-менеджеров и специалистов по клиентскому сервису. Вы отправляете сообщение, звоните, пишете на почту — и в ответ тишина. При..
В последние годы маркетплейсы стали важнейшими каналами продаж для множества бизнесов. Для того чтобы успешно конкурировать на таких платформах, недостаточно просто предложить качественные товары. Ключевым фактором, определяющим успех, является именн..
Отказ клиенту — один из самых сложных моментов в работе с потребителями, особенно когда бизнес стремится сохранить высокие стандарты сервиса и репутацию надежного партнера. Но умение говорить «нет» — это не проявление слабости, а признак зрелости и о..
Ведение рассылок — это мощный инструмент маркетинга, который позволяет поддерживать связь с клиентами, информировать их о новинках и привлекать внимание к новым предложениям. Однако, несмотря на свою эффективность, рассылки могут стать источником раз..
Возвращающиеся клиенты — это не только стабильный источник дохода, но и мощный инструмент органического роста бизнеса. Удержание клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых, а постоянные покупатели чаще совершают повторные покупки, ..
Возвраты и жалобы клиентов традиционно воспринимаются как нечто негативное — потеря продаж, испорченное настроение и риск для репутации. Однако в реальности это один из самых ценных источников информации для развития бизнеса. Правильно выстроенная ра..
Обучение помощников эффективному общению с клиентами является важной частью успешной работы любой компании. Когда сотрудники понимают, как правильно взаимодействовать с клиентами, это напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов и, как следс..
Обучение себя и сотрудников эффективной работе с клиентами — один из ключевых факторов для улучшения репутации бизнеса и повышения лояльности клиентов. В условиях высокой конкуренции и быстрого распространения информации через интернет, правильное вз..
Когда товар задерживается на складе, это всегда создает неприятные моменты как для клиента, так и для бизнеса. Независимо от того, по какой причине произошла задержка — будь то проблемы с поставками, неисправности оборудования или просто высокий спро..
В современном цифровом мире онлайн-репутация бренда — один из ключевых факторов, влияющих на доверие, продажи и лояльность клиентов. Потенциальные покупатели чаще всего принимают решение о сотрудничестве, основываясь на том, что прочитали в интернете..
Каждый бизнес сталкивается с ситуацией, когда клиенты остаются недовольными, но далеко не всегда очевидно, что именно стало причиной их недовольства. Понимание этой причины и устранение проблемы — ключевые аспекты успешной работы с клиентами. Часто п..
Привлечение новых клиентов через рекомендации довольных покупателей — один из самых эффективных способов роста бизнеса. Клиенты, которые приводят своих друзей, становятся не только источником новых продаж, но и важным звеном в формировании репутации ..
Правила возврата товаров — одна из самых чувствительных тем во взаимодействии с клиентами. Даже если политика возврата полностью соответствует закону, недостаточно просто указать её на сайте мелким шрифтом. Чтобы избежать недопонимания и негатива, ко..
Праздничный сезон — это не только пик продаж, но и испытание для клиентского сервиса. В это время ожидания клиентов значительно возрастают: все хотят быстрой доставки, вежливого общения, мгновенного решения проблем. Даже незначительная ошибка может п..
Негативные публикации о вашем бизнесе в Telegram или на форумах могут серьёзно повлиять на репутацию компании, особенно если вовремя не отреагировать. Ситуации, когда клиенты или пользователи открыто выражают недовольство, могут казаться тревожными, ..
Работа с постоянными клиентами требует не только высококачественного обслуживания, но и умения поддерживать их интерес на протяжении долгого времени. Ведь чем дольше клиент остаётся с вами, тем больше усилий необходимо прикладывать для того, чтобы со..
Ожидания клиентов — важный фактор, влияющий на удовлетворенность и восприятие компании. Однако в практике обслуживания нередко случаются ситуации, когда ожидания клиентов выходят за рамки реальных возможностей бизнеса. Причины этого могут быть разные..
Отзывы клиентов — это один из самых мощных рычагов влияния на репутацию и продажи. Они формируют доверие, повышают узнаваемость бренда и помогают потенциальным покупателям принять решение. Однако ожидать, что довольный клиент сам пойдёт и оставит отз..
Когда клиент обращается в вашу компанию, он ожидает не просто товар или услугу, а целый опыт взаимодействия, который будет соответствовать его ожиданиям и даже превышать их. Важно не только предложить качественные продукты или услуги, но и обеспечить..
Сдержать обещание перед клиентом — это не просто вопрос чести, а ключевой аспект для построения долгосрочных и доверительных отношений. Каждое слово, сказанное клиенту, должно быть подтверждено действиями, иначе можно потерять не только репутацию, но..
В условиях растущей конкуренции и информационной прозрачности, клиентский опыт на каждом этапе покупки стал решающим фактором для успеха любого бизнеса. Повышение качества обслуживания и создания положительных впечатлений у покупателя не только спосо..