Как написать первое сообщение, чтобы человек ответил и заинтересовался

Начало переписки в мессенджере или соцсети — это не просто приветствие, а ключевой этап, от которого зависит весь дальнейший диалог. Потенциальный клиент принимает решение — отвечать или игнорировать — буквально за первые 5–7 секунд. Это значит, что у вас есть один шанс зацепить внимание и сформировать первое впечатление, которое напрямую влияет на вероятность продажи.

В отличие от холодных звонков или писем, общение в мессенджерах происходит в личном пространстве человека. Здесь особенно важны:

• уважительный тон без давления;

• уместность предложения именно в этот момент;

• адекватный уровень персонализации.

«Первое сообщение — это не момент для продажи, это момент для контакта» — говорит Татьяна Баранова, консультант по B2B-коммуникациям.

Если вы начинаете диалог с шаблонного текста вроде «Здравствуйте, вас интересуют наши услуги?», вы сразу попадаете в категорию «очередной навязчивый продавец». Клиент уходит в игнор, и вернуть его внимание становится в разы сложнее. Поэтому важно с самого начала показать, что вы понимаете его контекст и готовы говорить по делу — кратко, по существу и без лишнего давления.

Перед тем как написать первое сообщение потенциальному клиенту, важно провести небольшую подготовку. Цель — собрать максимум информации, которая поможет персонализировать обращение и сделать его релевантным. Бездумная рассылка шаблонов по списку контактов приводит к низкому отклику и потере репутации, особенно в B2B и премиум-сегментах.

Первое, что нужно сделать — изучить профиль клиента. В зависимости от платформы (Instagram, LinkedIn, Telegram, Facebook) обращайте внимание на:

• сферу деятельности и текущую должность;

• контент, который человек публикует или комментирует;

• возможные боли и интересы, на которые можно опереться в диалоге.

«Плохой продавец пишет, что у него есть решение. Хороший — сначала понимает, есть ли у клиента проблема» — из методологии SPIN-продаж.

Далее следует определить цель вашего сообщения. Что именно вы хотите — получить ответ, пригласить на звонок, получить согласие на презентацию? Цель должна быть конкретной, измеримой и подходящей для первого контакта. Сообщения с размытым посылом вроде «хотел бы пообщаться» почти всегда игнорируются.

Подготовка — это не трата времени, а инвестиция в эффективность. Один грамотно написанный, персонализированный месседж может дать больше результатов, чем сотня безликих копий.

Наиболее частая причина игнора — это ошибки в первом сообщении, которые моментально вызывают у получателя раздражение или недоверие. Потенциальные клиенты не обязаны отвечать, и если первое впечатление негативное, они просто пролистают сообщение, даже не открыв его полностью. Разберём самые распространённые промахи.

Типичные ошибки, отпугивающие собеседника:

• Шаблонность: сообщения вроде «Здравствуйте, мы занимаемся созданием сайтов. Нужны услуги?» не вызывают интереса — они выглядят как массовая рассылка, где личность получателя не имеет значения.

• Навязчивость: агрессивные призывы «Вы точно не пожалеете!» или «Ответьте сейчас!» создают давление и вызывают отторжение.

• Отсутствие пользы: если из текста непонятно, зачем вы пишете и что человек может получить, он не будет тратить время на ответ.

• Слишком длинное сообщение: длинные «простыни» с презентацией компании и истории успеха в первом касании утомляют и не читаются.

• Слишком официальный или холодный тон: в мессенджерах важна лёгкость общения. Обороты вроде «направляю вам информацию для рассмотрения» выглядят неестественно.

«Письмо, в котором продавец говорит только о себе — это монолог, а не начало диалога», — отмечает Дмитрий Румянцев, специалист по digital-продажам.

Важно помнить, что цель первого сообщения — не продать, а начать контакт. И если стиль, длина или подача вызывают дискомфорт, диалога просто не будет. Лучше сократить объём и сосредоточиться на краткой, ценной мысли, чем упаковывать весь коммерческий оффер в одно длинное сообщение.

Чтобы первое сообщение сработало, оно должно быть не только лаконичным, но и персонализированным — так, чтобы человек понял: вы писали именно ему, а не скопировали текст из рассылки. Персонализация повышает шансы на ответ в разы, особенно если она основана на конкретных фактах, а не просто вставленном имени.

Структура привлекательного сообщения может выглядеть следующим образом:

• Открытие через персональный крючок: это может быть упоминание общего контакта, поста, проекта или даже фразы из профиля. Например: «Увидел ваш кейс по продвижению в TikTok — очень сильная работа».

• Краткое объяснение, кто вы: без лишнего официоза. Например: «Я занимаюсь упаковкой личных брендов для экспертов и предпринимателей».

• Чёткое предложение с фокусом на пользу: «Хотел бы предложить идею, как можно усилить вашу воронку через Reels без бюджета».

• Вопрос или мягкий call to action: «Интересна такая идея? Могу коротко рассказать в 2-х сообщениях».

«Персонализация — это не “Здравствуйте, Иван”, это “Здравствуйте, Иван, видел ваш недавний вебинар по e-mail маркетингу. Есть одна мысль, как увеличить доходимость писем”», — подчёркивает копирайтер Алексей Иванов.

Старайтесь, чтобы ваше сообщение выглядело как начало реального диалога, а не автоматическая продажа. Избегайте шаблонных фраз, используйте конкретику и говорите на языке вашей целевой аудитории. И самое главное — не бойтесь быть человечным: в мессенджерах это работает лучше, чем формальные скрипты.

Слова, которые вы используете в первом сообщении, напрямую влияют на то, будет ли оно прочитано и получит ли отклик. Даже одно удачно выбранное выражение может сместить фокус с недоверия на интерес. При этом важно избегать формального и рекламного языка, который ассоциируется с навязчивыми продажами.

Лучше всего работают естественные, простые и вызывающие диалог фразы, такие как:

• «Увидел, что вы…» — показывает, что вы провели исследование и пишете не вслепую;

• «Есть идея/наблюдение/мысль…» — мягко подаёт ваше предложение без давления;

• «Хочу коротко поделиться…» — снижает барьер вовлечения, даёт ощущение краткости и уважения ко времени;

• «Правильно понимаю, что вы сейчас…?» — помогает перейти в диалог и выявить актуальность;

• «Интересно узнать ваше мнение…» — активирует вовлечённость и делает общение двусторонним.

«Формулировки с открытым концом и без давления повышают уровень доверия в первом сообщении. Люди реагируют охотнее, если не чувствуют угрозы навязчивости», — утверждает эксперт по бизнес-коммуникациям Марина Гайдай.

Также хорошо работают вопросы, которые легко обработать и не требуют длительных раздумий. Например: «А вы уже пробовали такие подходы в своём проекте?» или «Актуальна ли сейчас тема привлечения новых заявок без рекламы?» — они звучат ненавязчиво, но побуждают к ответу. Главное — не превращать сообщение в анкету, а сохранять ощущение живого, дружелюбного диалога.

Эффективность первого сообщения сильно зависит от ниши и уровня осведомлённости аудитории. То, что работает для собственника бизнеса, не подойдёт маркетологу на фрилансе или HR-директору крупной компании. Важно адаптировать тональность, подачу и глубину предложения под конкретный сегмент.

Вот несколько примеров, как можно выстроить первое сообщение в разных нишах:

1. B2B, ниша — digital-маркетинг (директор агентства):
«Алексей, добрый день! Видел ваш кейс по запуску лидогенерации в FMCG — впечатляет. Есть идея, как можно усилить результат через предиктивную аналитику и автосегментацию — буквально пара мыслей, займу не больше минуты. Открыты к такому диалогу?»

2. Образовательные курсы (фрилансер или начинающий специалист):
«Привет! Обратил внимание, что вы активно развиваете профиль и пишете о дизайне. У нас есть бесплатный мини-курс по упаковке портфолио — будет полезен для старта. Могу скинуть ссылку?»

3. Рекрутинг/HR (руководитель отдела подбора):
«Анна, добрый день! Мы сейчас закрываем позиции product-менеджеров в EdTech. Увидел ваш профиль — сильный опыт в управлении командами. Интересно обсудить, рассматриваете ли сейчас новые возможности?»

«Пример — это готовый шаблон мышления, но не копия. Используйте логику подхода, но подстраивайте под контекст человека», — советует бизнес-консультант по продажам Кирилл Медведев.

Главный принцип — не пытайтесь охватить всё сразу. Ценность, фокус и уважение к собеседнику — вот что делает сообщение эффективным в любой нише. Шаблоны можно использовать как основу, но важно дополнять их конкретикой и живым языком, подходящим для вашей целевой аудитории.

Триггеры интереса и доверия — это психологические элементы, которые делают ваше первое сообщение более убедительным и привлекательным. Их задача — снизить внутреннее сопротивление получателя и вызвать ощущение: «это стоит прочитать» или «этому человеку можно доверять». В продажах через переписку особенно важно использовать такие триггеры ненавязчиво, органично вплетая их в контекст.

Ключевые триггеры, которые можно использовать в первом сообщении:

• Социальное доказательство: «Сейчас по этой же схеме мы запустили лидогенерацию для двух маркетинговых агентств» — показывает, что вы уже работаете с похожими клиентами.

• Конкретика и цифры: «Помогли увеличить количество заявок с Instagram на 38% за 3 недели — могу показать подход» — вызывает интерес за счёт точных результатов.

• Индивидуальность и личный подход: «Посмотрел ваш лендинг — обратил внимание, что нет блока с видеоотзывами. Есть идея, как это можно быстро внедрить» — демонстрирует внимание к деталям.

• Уважение к времени: «Если интересно, могу кратко расписать в одном сообщении — без презентаций и звонков» — снижает барьер входа и даёт чувство контроля.

«Люди отвечают не на офферы, а на внимание и уверенность», — говорит тренер по коммуникациям Илья Балахнин.

Важно помнить: триггер — это не манипуляция, а способ помочь клиенту принять решение о продолжении диалога. Главное — не переборщить. Один триггер, встроенный в контекстно уместное сообщение, работает эффективнее, чем набор маркетинговых клише.

В продажах через личные сообщения особенно важно найти тонкую грань между настойчивостью и навязчивостью. Потенциальный клиент воспринимает мессенджер как личное пространство — здесь нет секретарей, фильтров или корпоративного протокола. И любое сообщение, написанное слишком давяще или слишком часто, вызывает раздражение и ведёт к игнору или даже блокировке.

Ошибкой становится, например, повторное сообщение через 2–3 часа с формулировкой «Почему вы не отвечаете?» или «Жду вашего ответа». Это воспринимается как давление. Вместо этого уместнее использовать мягкое напоминание через 1–2 дня в формате:

• «Дублирую на случай, если сообщение потерялось — тема может быть вам интересна»

• «Вижу, что пока не до этого — если вернётесь к вопросу позже, буду на связи»

Такие формулировки сохраняют инициативу, но не нарушают границ.

«Коммуникация — это не битва за внимание, а настройка правильной частоты. Уважение — ваша долгосрочная валюта», — подчёркивает Артём Соколов, консультант по переговорам в продажах.

Быть настойчивым — это не значит писать каждый день. Это значит: оставаться в фокусе клиента, не теряя уважительного тона и ощущения, что вы рядом, когда он будет готов. Именно такой подход формирует доверие и открывает окно возможностей, когда клиент сам выходит на связь.

Анализ реакции на первые сообщения — ключевой этап для повышения эффективности переписки и роста конверсии. Ошибка многих продавцов — рассылать сотни однотипных сообщений, не отслеживая, какие из них действительно вызывают отклик. Чтобы улучшать результаты, нужно замерять не только количество ответов, но и тип реакции, тональность и поведение после получения сообщения.

Что стоит отслеживать при анализе:

• количество открытых и прочитанных сообщений (если позволяет платформа);

• процент ответов и среднее время до отклика;

• фразы, после которых чаще всего возникает интерес или вопрос;

• частые отказы и причины, указанные в ответе (если они есть).

На основе этих данных можно корректировать стратегию: менять структуру текста, экспериментировать с фразами, тестировать разные заходы (через боль, выгоду, кейс, идею). Также стоит сегментировать целевую аудиторию: одно и то же сообщение может срабатывать на собственников, но не заходить маркетологам или менеджерам среднего звена.

«Холодная переписка — это такая же воронка, как и посадочная страница. Всё тестируется, оптимизируется и масштабируется», — говорит Андрей Гавриков, эксперт по системным продажам.

Используйте таблицу или CRM, чтобы фиксировать, какие формулировки, триггеры и тайминги дают лучший результат. Так вы перестанете работать "вслепую" и сможете системно повышать конверсию в диалог и продажу, а не надеяться на удачный случай.